支付寶在線客服讓我找到了自己的位置

發(fā)布于：01-29

　　早上睜開眼，滿屋一片明亮，原來窗外已白雪皚皚。記得自2008年那場暴雪后，我們這里已有好幾年沒有下雪了。雪壓枝頭雖美卻是寒冷，不如那被掩藏的枝椏露春意。

　　成長本身就要歷經(jīng)痛苦，在我八歲那年一次醫(yī)療事故奪走了我行走的能力，從此我的人生注定要“與眾不同”。

　　在無憂無慮的年紀(jì)里，自己沒有“少年不識愁滋味”卻有“欲說還休，卻道天涼好個秋”。在我成為支付寶在線客服之前，我經(jīng)歷了幾次求職失敗，都是在我開口表明意愿就被立馬拒絕，原因無它都是因為自己不能行走。雖在做出求職的決定后，就知道會有這樣的打擊，也做好了承受的思想準(zhǔn)備，可當(dāng)聽到“工作，那是不可能的事！”之前筑起的思想堡壘頃刻塌陷。從那以后，我沒有勇氣再去面對這樣的拒絕，心高氣傲的我也不愿成為家人的包袱，社會的負擔(dān)。于是我把注意力放在了互聯(lián)網(wǎng)上。我做過論壇版主，開過網(wǎng)店，給人做過圖，弄過網(wǎng)店裝修，寫過文。一次偶然的機會看到支付寶招聘在線客服，我抱著死馬當(dāng)成活馬醫(yī)的想法，按要求上傳了自己的照片報名應(yīng)聘，心想即使這次又是因為身體原因而被拒，也不會像上次那樣被話語傷害。幸運的是我成功了。

　　也許結(jié)果太出乎意外，所以格外驚喜興奮，以至于第一天上班因記錯日期白白曠工2次，所幸的是當(dāng)時搶班時，我考慮自己第一天上班要先適應(yīng)，不能貪多只選了2個班，哪怕當(dāng)時再多選1個，就會因曠工三次還沒來得及上一天班就要被清退。

　　剛進支付寶時，即使之前已有半年多的客服經(jīng)驗，仍是無法適應(yīng)。前三個月是在搶不到班郁悶，搶到班上著煎熬中度過的。我知道再這樣下去，不單單是績效差影響工資，還可能會因業(yè)務(wù)解答不正確，被客戶投訴導(dǎo)致清退。而要解決的方法只有三個字——記、問、看。記業(yè)務(wù)要點，問有經(jīng)驗的人，看他人如何解答。那時我一有時間就整理業(yè)務(wù)要點，功夫不負有心人，經(jīng)過一個月的努力，業(yè)務(wù)能力有所提升，幾個月后基本薪資也隨之增加。

　　時光不會因為人的喜怒，停下規(guī)律的步伐。做了這么久，我認為支付寶客服其實是很能磨練人的溝通力和忍耐力。如萬花筒里的三棱鏡，透過這面鏡子能看到形形色色不同的人：有溫雅的、粗俗的、好說話的、難纏的、無厘頭的，對于不同性格的人，如果你想要得到他的滿意，不僅要解決他的問題，更要讓他信服，就必須會溝通。除了溝通必修技能便是忍。對于客服來說最基本的服務(wù)底線是不能與客戶起爭執(zhí)，即使客戶如何辱罵你，你都不能罵他，這就需要有相當(dāng)好的忍耐力才行。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，猶如上帝給殘疾人打開的那扇窗，帶來了不少機遇，我希望殘友們都能在這樣好的環(huán)境下，找到適合自己的位置。

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