培訓(xùn)供給改革的關(guān)鍵，即企業(yè)大學(xué)提供人才發(fā)展解決方案

發(fā)布于：02-22

　　新常態(tài)下，2016年中國經(jīng)濟(jì)下行壓力明顯。在穩(wěn)定總需求適度增長的同時，中央著力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，從提高供給質(zhì)量出發(fā)，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。供給側(cè)改革的推行標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)政策迎來重大轉(zhuǎn)折，未來它將影響到每個行業(yè)的發(fā)展乃至每家企業(yè)的經(jīng)營。

　　企業(yè)培訓(xùn)市場同樣需要進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整?？偟膩砜?，當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)市場發(fā)展較快，專業(yè)化服務(wù)水平得到很大提高，2010年前后培訓(xùn)市場一直保持30%左右的高速增長。但是近年來，企業(yè)培訓(xùn)市場增速放緩，2015年大量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營業(yè)額不增反降。

　　雖然企業(yè)培訓(xùn)需求一直很旺盛，但有效需求卻很有限，真正通過市場配置完成的培訓(xùn)效果仍然差強(qiáng)人意，培訓(xùn)產(chǎn)生的價值仍然得不到企業(yè)的充分重視。因此，企業(yè)培訓(xùn)市場面臨的關(guān)鍵問題并不在與需求側(cè)，而在于供給側(cè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。

　　需要指出的是，企業(yè)培訓(xùn)供給側(cè)并非只是我們常說的乙方培訓(xùn)供應(yīng)商，從培訓(xùn)價值鏈分析（如下圖），所有為培訓(xùn)活動提供支持的利益相關(guān)方，均可視為供給側(cè)。因此企業(yè)培訓(xùn)供給側(cè)，不僅包括外部的培訓(xùn)供應(yīng)商，還應(yīng)包括企業(yè)人力資源和培訓(xùn)部門。

　　要想探索培訓(xùn)供給側(cè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，先要對需求側(cè)進(jìn)行分析。當(dāng)前，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的壓力和移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，企業(yè)培訓(xùn)需求側(cè)的變化可謂日新月異，其中以下三點(diǎn)是當(dāng)前培訓(xùn)市場新的變化趨勢：

　　外部環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)=社群學(xué)習(xí)

　　2015年最熱門的詞匯莫過于“互聯(lián)網(wǎng)+”，各行各業(yè)都開始了“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型。對于企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”也正潛移默化的影響著培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展方向。當(dāng)培訓(xùn)遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，帶來的不僅是學(xué)習(xí)技術(shù)的變革，更重要的是改變了培訓(xùn)的方式，激發(fā)了學(xué)習(xí)的興趣。如果要用一個詞來形容“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”帶來的變化，“社群學(xué)習(xí)”可能是最好的答案。

　　社群學(xué)習(xí)指由一群志同道合，持有共同的信念、價值、目標(biāo)或愿景的學(xué)習(xí)者，通過線上線下相結(jié)合的方式，激發(fā)群體智慧，共同探討解決問題，獲取知識和技能的學(xué)習(xí)模式。社群學(xué)模式體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維中讓用戶產(chǎn)生內(nèi)容，讓用戶擁有參與感、成就感和歸屬感，從而極大的激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣，提升學(xué)習(xí)效果。

　　我們會發(fā)現(xiàn)，隨著移動互聯(lián)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各種專業(yè)學(xué)習(xí)社群紛紛涌現(xiàn)。即使在企業(yè)組織的正式培訓(xùn)中，學(xué)員們都會自覺不自覺地建立一個微信群，訓(xùn)前了解培訓(xùn)安排，訓(xùn)后強(qiáng)化輔導(dǎo)，加深情誼，可以預(yù)測，社群學(xué)習(xí)將成為將來的一種新常態(tài)，這種變化無形中也會給培訓(xùn)供給側(cè)帶來諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　內(nèi)部職能：企業(yè)培訓(xùn)將向組織與人才發(fā)展轉(zhuǎn)型

　　當(dāng)今，企業(yè)人才爭奪戰(zhàn)越來越劇烈，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代和復(fù)雜多變的VUCA環(huán)境中，企業(yè)更需要加快人才發(fā)展和組織能力建設(shè)的步伐。企業(yè)真正需要的不是培訓(xùn)本身，而是需要符合企業(yè)發(fā)展的人才。需要通過人才發(fā)展推動組織發(fā)展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。培訓(xùn)只是手段，發(fā)展才是目的。

　　傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理是針對員工采用各種方式進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練；人才發(fā)展是綜合運(yùn)用培訓(xùn)與發(fā)展、組織發(fā)展和職業(yè)發(fā)展等手段來提升個人和組織效能。可見，傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理主要滿足員工成長需求，是偏向于執(zhí)行層面的工作。而人才發(fā)展主要從組織需求出發(fā)，系統(tǒng)規(guī)劃人才發(fā)展戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理工作已很難滿足企業(yè)對人才培養(yǎng)的期待，推動培訓(xùn)管理向人才發(fā)展轉(zhuǎn)型勢在必行。

　　培訓(xùn)運(yùn)營：知識共享更便捷，學(xué)習(xí)成本更低廉

　　專業(yè)知識傳播和組織經(jīng)驗(yàn)傳承是企業(yè)培訓(xùn)的重要職能。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、在線學(xué)習(xí)平臺的涌現(xiàn)和各種學(xué)習(xí)技術(shù)的革新，知識和經(jīng)驗(yàn)的共享已經(jīng)變得非常便捷且高效，互聯(lián)網(wǎng)讓在線學(xué)習(xí)更具開放性、共享性、即時性、交互性和現(xiàn)場感。

　　在線學(xué)習(xí)平臺、學(xué)習(xí)工具讓任何想要學(xué)習(xí)知識的人，都可以找到自己需要的課程；而任何在某領(lǐng)域有一定特長的人，都可以通過在線開設(shè)課程，傳播知識，獲取收益。微信群分享讓知識和經(jīng)驗(yàn)交流更頻繁，更密切；社群小助手更是讓微信群輕松實(shí)現(xiàn)萬人甚至幾十萬人的語音直播。

　　不僅是線上知識共享更便捷，線下活動組織也日益頻繁，各種論壇活動絡(luò)繹不絕。面向企業(yè)家的私董會、面向創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)客訓(xùn)練營、各種專業(yè)社群組織的社群活動以及各種行業(yè)組織、媒體平臺組織的會議論壇，讓學(xué)習(xí)者擁有更多知識和經(jīng)驗(yàn)交流的機(jī)會。這些活動不僅專業(yè)性更強(qiáng)，而且成本更低，甚至大部分活動還是免費(fèi)的。即使是傳統(tǒng)公開課，通過眾籌模式、體驗(yàn)課模式讓原本定價數(shù)千元的課程，也只需花上幾百元，甚至更低的成本即可學(xué)習(xí)大量精品課程。

　　除了以上三方面變化趨勢外，當(dāng)前培訓(xùn)市場需求側(cè)還呈現(xiàn)出轉(zhuǎn)型變革對人才培訓(xùn)更重視、培訓(xùn)部門專業(yè)化程度更高、培訓(xùn)預(yù)算控制更嚴(yán)等特點(diǎn)。藉此我們可以根據(jù)以上變化趨勢對培訓(xùn)供給側(cè)進(jìn)行SWOT分析（如下圖）：

　　總體看來，培訓(xùn)供給側(cè)的優(yōu)勢和劣勢都很明顯，主要優(yōu)勢表現(xiàn)為專業(yè)服務(wù)能力得到提升，已經(jīng)得到部分客戶和用戶認(rèn)可，并取得一定品牌效應(yīng)；劣勢主要表現(xiàn)為缺少核心產(chǎn)品，產(chǎn)品整合營銷能力不足和內(nèi)部運(yùn)營成本上升。

　　在經(jīng)濟(jì)下行壓力明顯的形勢下，企業(yè)培訓(xùn)市場既面臨挑戰(zhàn)，也將迎來新的發(fā)展機(jī)會。如何從供給側(cè)對企業(yè)培訓(xùn)市場進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，具體可從以下三方面著手：

　　培育新主體：企業(yè)大學(xué)應(yīng)提供人才發(fā)展解決方案

　　傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的職責(zé)是根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略建立和完善培訓(xùn)體系，制訂、組織、落實(shí)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃等，這樣的定位往往讓培訓(xùn)部門限于培訓(xùn)事務(wù)性角色。而近年來興起的企業(yè)大學(xué)建設(shè)熱潮，雖然讓培訓(xùn)職能定位延伸到業(yè)務(wù)伙伴、變革推動和業(yè)績改善等角色，但真正能體現(xiàn)這些功能的企業(yè)大學(xué)鳳毛麟角，大部分企業(yè)大學(xué)看來很美，但其價值離預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，以致于這股熱潮在2015年有快速減退的趨勢。

　　問題出現(xiàn)在哪里呢？我們可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)大學(xué)往往獨(dú)立于人力資源部，雖然在職能上得到重視，但培訓(xùn)的真實(shí)需求往往是由組織發(fā)展和人才發(fā)展的需求決定的，缺少人力資源整體規(guī)劃的企業(yè)大學(xué)只能在專業(yè)上精進(jìn)，而往往容易游離于組織與業(yè)務(wù)發(fā)展之外。

　　因此，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該主動融入人力資源規(guī)劃體系，緊貼業(yè)務(wù)，為組織提供人才發(fā)展解決方案。將人才發(fā)展與組織效能對接，組織發(fā)展和人才標(biāo)準(zhǔn)建立和完善人才發(fā)展體系，促進(jìn)人才評價與組織診斷，開展人才盤點(diǎn)與繼任規(guī)劃，實(shí)施人才培養(yǎng)與學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。

　　目前，企業(yè)人才發(fā)展解決方案往往依托外部咨詢公司，但實(shí)踐表明，外部咨詢公司對企業(yè)發(fā)展的真實(shí)情況并不了解，成本也較高。而目前很多企業(yè)大學(xué)已經(jīng)擁有人才、專業(yè)方面的優(yōu)勢，最關(guān)鍵的是對企業(yè)有深入了解，制定和推動人才發(fā)展解決方案都有明顯優(yōu)勢，這將是企業(yè)大學(xué)發(fā)展的下一步突破口。

　　加強(qiáng)有效供給：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)著力優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品研發(fā)

　　目前國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)市場面臨的問題并非簡單的需求問題：一方面業(yè)務(wù)部門認(rèn)為人才得不到有效培養(yǎng)，另一方面培訓(xùn)部門認(rèn)為培訓(xùn)得不到有效支持；一方面國內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨困境，另一方面國外版權(quán)課程紛紛涌進(jìn)；一方面通用管理課程價格再低也少有問津，另一方面企業(yè)總是抱怨花高價也難以找到合適的精品課程。

　　可以看出，企業(yè)培訓(xùn)并不是缺少市場，而是我們給市場提供的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)把精力、財(cái)力放到產(chǎn)品研發(fā)、師資隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)上，只有為客戶提供更多更適合的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，讓自己的品牌美譽(yù)度有個實(shí)實(shí)在在的提升，企業(yè)培訓(xùn)市場上有更多樣、更豐富的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品讓企業(yè)選擇，我國企業(yè)培訓(xùn)市場才能獲得健康、持續(xù)發(fā)展。

　　哪些服務(wù)產(chǎn)品會受到企業(yè)青睞呢？一是緊貼業(yè)務(wù)提升技能的專業(yè)課程，這些課程個性化強(qiáng)、實(shí)用性高，最好是由培訓(xùn)部門主導(dǎo)開發(fā)，也可由外部專業(yè)課程開發(fā)機(jī)構(gòu)輔助開發(fā)；二是提高學(xué)習(xí)效率的工具平臺，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)的產(chǎn)品服務(wù)；三是具有自主知識產(chǎn)權(quán)的精品課程，這些課程要求內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、案例經(jīng)典豐富、現(xiàn)場互動效果強(qiáng)、訓(xùn)前訓(xùn)后支持力度大，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)打磨開發(fā)，這將成為專業(yè)培訓(xùn)供應(yīng)商保持市場競爭的核心優(yōu)勢。

　　創(chuàng)新運(yùn)營模式：加快產(chǎn)業(yè)融合，構(gòu)建學(xué)習(xí)生態(tài)圈

　　長期以來，培訓(xùn)市場的運(yùn)營模式比較簡單，內(nèi)部管理機(jī)制比較落后，以致形成“小、散、亂、弱”的行業(yè)格局，即規(guī)模小、資源散、市場亂、產(chǎn)品弱。造成這一現(xiàn)象的原因除了需求側(cè)的個性化、專業(yè)化因素外，主要還是供給側(cè)的要素投入結(jié)構(gòu)不合理，主要表現(xiàn)為：缺乏專業(yè)人才、資源集中在個體、研發(fā)創(chuàng)新不足、市場投入不足、沒有資本介入等。

　　從當(dāng)前行業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看，互聯(lián)網(wǎng)將給企業(yè)培訓(xùn)市場帶來新的機(jī)遇，并將驅(qū)動培訓(xùn)運(yùn)營模式創(chuàng)新，其顯著特點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)將加快產(chǎn)業(yè)融合，加強(qiáng)培訓(xùn)價值鏈利益相關(guān)者的連接，形成價值共創(chuàng)共享的學(xué)習(xí)生態(tài)圈（如圖）。

　　在學(xué)習(xí)生態(tài)圈理念中，培訓(xùn)市場應(yīng)以企業(yè)用戶（學(xué)習(xí)者）為中心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理者、直線經(jīng)理、培訓(xùn)供應(yīng)商、平臺服務(wù)商和講師顧問之間的連接，通過用戶體驗(yàn)、社群運(yùn)營、整合營銷等方式，促進(jìn)資源共享、需求開發(fā)和產(chǎn)品迭代，最終產(chǎn)生商業(yè)價值。

　　學(xué)習(xí)生態(tài)圈的構(gòu)建不僅有利于增強(qiáng)產(chǎn)品與用戶的粘性，促進(jìn)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的迭代開發(fā)，提升學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)感、參與感；而且有利于培訓(xùn)供給側(cè)的融合發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)、渠道建設(shè)、平臺服務(wù)的合作，形成利益共同體。

　　產(chǎn)品的整合營銷和用戶的社群運(yùn)營將學(xué)習(xí)生態(tài)圈構(gòu)建過程中的最大挑戰(zhàn)。目前培訓(xùn)產(chǎn)品營銷主要采用傳統(tǒng)的關(guān)系營銷、郵件營銷、電話營銷等，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的體驗(yàn)營銷和口碑營銷，如何通過社會化媒體傳播、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)、用戶粉絲經(jīng)營開展整合營銷將是未來企業(yè)培訓(xùn)供應(yīng)商重要的競爭力。

　　2016年企業(yè)培訓(xùn)市場面臨的壓力也許會更大，培訓(xùn)行業(yè)或?qū)㈤_始新一輪的洗牌，資本市場業(yè)也開始關(guān)注企業(yè)級服務(wù)市場，跨界打劫未必不可能。無論是培訓(xùn)供應(yīng)商，還是企業(yè)培訓(xùn)部門，唯有主動變革創(chuàng)新，才能融入發(fā)展潮流，創(chuàng)造真正的價值。

---