崗位職責(zé):1、通過阿里巴巴及京東咚咚等聊天工具接待客戶,及時(shí)、有效、妥善處理回答客戶的各種問題,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;2、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,促成二次成交;3、學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性;4、遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù),熟悉淘寶、京東等后臺操作;若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心妥善處理。任職要求:1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),中專以上學(xué)歷,有3C數(shù)碼配件、電腦周邊配件經(jīng)驗(yàn)皆可;2、打字速度在50字/分鐘以上,能接受早晚班制,五天8小時(shí)工作制;3、性格開朗、外向、親和力強(qiáng)、細(xì)心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;4、熱愛電子商務(wù)行業(yè),希望在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。職業(yè)規(guī)劃:客服轉(zhuǎn)員——資深客服專員——客服主管