崗位職責：1、主要對品牌在天貓、京東等電商平臺開設的店鋪提供客服服務；2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；3、客戶受理和訂單的協助處理；4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；任職資格：1、?？埔陨蠈W歷，從事過電商客服，有奶粉類目或快消品類目經驗者優(yōu)先考慮；2、熟悉天貓、京東退換貨售后流程規(guī)則；3、勤奮、吃苦、耐勞、具體上進心和耐心；4、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；5、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；5、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動?？头繉嵭休啺嘀疲涸绨啵?8:45-17:30?（做五休二）晚班：15:00-23:00?（上晚班有晚班補貼）店鋪鏈接：公司目前主要運營母嬰類產品和化妝品，主打品牌是愛達力和茜素斯，店鋪連接：法國愛達力奶粉天貓旗艦店：https://nactalia.tmall.com京東旗艦店：http://nactalia.jd.com一號店旗艦店：http://nactalia.yhd.com工作地址荔灣區(qū)西增路63號原創(chuàng)元素創(chuàng)意園B15
