1、工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心。性格積極主動，溝通表達(dá)能力清晰，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。
2、高中及以上學(xué)歷，熟練操作計(jì)算機(jī)及各類聊天工具，輸入速度不低于50字/分。有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。
4、了解淘寶、天貓相關(guān)規(guī)則。
5、有客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對客服工作有正面積極的認(rèn)識。
6、有良好的情緒控制能力，對于投訴用戶等能夠保持冷靜克制。
崗位職責(zé)：
1、解答顧客咨詢的問題，做好網(wǎng)上售前推薦導(dǎo)購工作；熟練掌握公司產(chǎn)品知識，細(xì)心、耐心、熱情接待顧客。
2、了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)核對客戶信息及訂單，及時(shí)跟客戶反饋快遞信息。
4、完成本崗位的其他工作，服從分配，聽從指揮。