崗位職責(zé):1、根據(jù)集團(tuán)客服相關(guān)規(guī)章制度,結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際需求,制訂、完善顧客服務(wù)相關(guān)細(xì)則,確保商場(chǎng)服務(wù)體系的建立;2、負(fù)責(zé)對(duì)售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量檢查、管理與服務(wù);3、根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司等相關(guān)規(guī)定,處理客戶投訴,協(xié)調(diào)商戶與客戶關(guān)系,參與重大投訴案件的處理和跟蹤,必要時(shí)提供上門(mén)服務(wù);4、負(fù)責(zé)及時(shí)并準(zhǔn)確完成集團(tuán)相關(guān)信息化管理系統(tǒng)(ERP?系統(tǒng)?等)的維護(hù);5、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作在商場(chǎng)的創(chuàng)建與落地實(shí)施,并優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量;6、負(fù)責(zé)客服收銀、保潔、安保的日常管理工作;7、負(fù)責(zé)部門(mén)費(fèi)用、預(yù)算的整理把控;8、負(fù)責(zé)重要客戶的拜訪等關(guān)系維護(hù)工作;9、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。任職要求:1.男女不限,年齡在25-45歲之間;2.形象氣質(zhì)良好,三年以上大型企業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有家居建材行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;3.具有極強(qiáng)的邏輯思維能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力,對(duì)投訴處理具有一定的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);4.性格樂(lè)觀向上、工作激情有序,具有良好的抗壓能力,無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都能保持良好的溝通;5.具有極強(qiáng)的服務(wù)理念,對(duì)服務(wù)工作有一定的追求,執(zhí)行力強(qiáng);6.學(xué)歷要求:全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。