1、負(fù)責(zé)品質(zhì)管理部工作計(jì)劃整體的推進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)組織編寫、修改公司的體系文件；負(fù)責(zé)對(duì)公司管理體系中各項(xiàng)過(guò)程、服務(wù)實(shí)施的控制管理；
3、跟進(jìn)公司各部門各項(xiàng)目工作計(jì)劃完成情況；
4、負(fù)責(zé)通過(guò)客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動(dòng)態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程。負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析，并落實(shí)公司滿意度提升措施；
5、負(fù)責(zé)處理公司級(jí)客戶投訴，對(duì)各項(xiàng)目發(fā)生的各類投訴的處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控；
6、負(fù)責(zé)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案及標(biāo)準(zhǔn)的審核；
7、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)管，保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求的落實(shí)；
8、上級(jí)安排的其他工作。
任職要求：
1、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；
2、5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上大型物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)歷或項(xiàng)目全盤管理工作經(jīng)歷；
3、具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，為人正直，全局觀念強(qiáng)，有良好的吃苦耐勞精神。