崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門客服人員管理工作，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作進(jìn)行指導(dǎo)、支持。?2、管理和督促客服人員聊天記錄，遇到有問題的及時(shí)反饋至工作群，及時(shí)予以解決。3、各個(gè)平臺(tái)的銷售，售前售后的追蹤與維護(hù)，每天上班后登錄旺旺、京東等平臺(tái)咨詢賬號(hào)，對(duì)咨詢顧客進(jìn)行聊天對(duì)接促成下單，檢查各個(gè)平臺(tái)后臺(tái)是否有售后未解決問題，及時(shí)解決售后避免影響評(píng)分。檢查各個(gè)平臺(tái)，有問題及時(shí)反饋到群里及時(shí)改正。4、檢查督促客服帳號(hào)每日打單發(fā)貨情況，督促倉庫及時(shí)按規(guī)范進(jìn)行打單發(fā)貨?；顒?dòng)前夕做好產(chǎn)品備貨和工作時(shí)間調(diào)整工作。5、每周一的工作例會(huì)中，提出店鋪運(yùn)營(yíng)中遇到的售前和售后中客戶反饋的問題和意見，針對(duì)店鋪所有活動(dòng)和問題的處理方法，對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)傳導(dǎo)。6、每月底制定出下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。7、各平臺(tái)的客戶反饋的數(shù)據(jù)和資料整理與提交。8、關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。9、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范和績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。10、負(fù)責(zé)客服人員工作分配、排班，確保工作有序、及時(shí)、銜接。11、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高部門各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。12、配合直接上級(jí)分配的其他相關(guān)工作。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)?；2、1年以上電子商務(wù)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服部工作流程及日常管理工作；3、熟練的計(jì)算機(jī)基本操作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用；4、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，熟悉電子商務(wù)操作模式，了解熟悉網(wǎng)購流程或有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)；5、有良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，能促進(jìn)高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，能承受工作壓力
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