職責如下：為客戶提供接待、預訂、問詢、入住等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執(zhí)行公寓各項服務標準，努力樹立公寓良好的品牌形象。
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????[工作內(nèi)容]：
????1.為客戶辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房間密碼，并按規(guī)定保存客戶資料。
????2.隨時準確掌握和了解房間狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷房間及服務項目。
????3.負責辦理客戶的轉/換房手續(xù)、退租結賬等服務。
????4.隨時熟知每天預訂、來電來訪狀況，負責客戶（電話、上門、網(wǎng)絡等）的預定/入住服務。
????5.為客戶提供物品租借等服務。
????6.正確有效地接待客戶問詢，提供有關公寓服務設施、市內(nèi)交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。
????7.負責公寓內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設施設備的維護。
????8.耐心接受客戶投訴，安撫客戶并及時上報。
????9.負責辦理訪客登記手續(xù)，不得泄露客戶資料。
????10.負責公寓小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。
????11.做好客戶損壞公寓物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾娴觊L。
????12.按規(guī)范執(zhí)行交接班記錄事項，對未完成事項做好交接記錄。
????13.按規(guī)定提供開門服務程序，認真核對客戶信息。
????14.負責客用鑰匙、密碼的保管，做好公寓內(nèi)部鑰匙以及密碼的收發(fā)和保管工作。
????15.按規(guī)定開展費用催繳工作，根據(jù)客戶需求及時辦理續(xù)租/退租。
????16.積極參加公寓組織的各類培訓活動。
????17.積極完成店長指派的其他工作。
