工作范圍及職責：
1、受理來自各個渠道的客戶訂單，及時準確地在ERP系統(tǒng)中錄入訂單；
2、根據(jù)公司要求的ERP標準操作進行訂單操作，保證信息符合規(guī)范，支持部門及管理層的數(shù)據(jù)分析需要；
3、嚴格執(zhí)行公司的標準訂單流程，及時跟進訂單，實時更新供應鏈執(zhí)行訂單的進展，保證訂單及時交貨；
4、受理客戶投訴（包括但不限于：產品質量問題、交貨期問題、物流投訴、市場支持投訴、資料申請、各種建議和其他反饋信息），及時登記、真實記錄客戶投訴內容，并跟進問題的解決情況，及時回復客戶，為客戶提供良好滿意的服務；
5、了解公司財務政策，客戶應收賬款的管理與上報，保證客戶按時付款，避免公司損失。
6、負責向客戶準確傳達公司的銷售政策（包括但不限于：價格體系、授信政策、優(yōu)惠促銷政策、其他特殊政策等。）
7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：定期對客戶資料、銷售數(shù)據(jù)等進行匯總、分析，根據(jù)公司要求，定期提交符合公司報表規(guī)范的數(shù)據(jù)報告，根據(jù)市場/銷售/管理層負責人的需要，提供隨機報表，保證公司決策管理層能及時準確地了解銷售情況；
8、加強與客戶的溝通和協(xié)調能力，為客戶提供良好的服務（包括線上服務及線下接待服務），不斷提升客戶滿意度。
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任職資格：
1、大專及以上學歷，英語相關專業(yè)；
2、英語口語良好，大學英語4級以上，基礎英語聽、說、讀、寫，交流基本無障礙；
3、接受應屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、有ERP操作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、基礎Office軟件操作能力（Word，Excel）；