崗位職責(zé)：
1、各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔；
2、負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的報(bào)批傳遞；
3、對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持；
4、跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類(lèi)事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪；
5、對(duì)投訴做出糾正預(yù)防措施并跟進(jìn)實(shí)施效果；
6、與客服工作相關(guān)聯(lián)的各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)作；
7、處理解決客服工作中的突發(fā)事件，并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作。
任職要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)操守，善于溝通；
4、了解房地產(chǎn)運(yùn)作流程，熟悉客戶關(guān)系管理的相關(guān)操作，具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識(shí)、有房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
5、如有土建、水電相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
6、熱愛(ài)或希望從事房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)屆生亦可。
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