客服經理崗位職責：
一、銷售業(yè)務管理
1、帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；
??2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及
???下單，跟單和售后服務；
3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。
二、團隊培訓管理
1、制定客戶服務部的各項規(guī)章制度并具體實施，并根據公司的發(fā)展進行修改及完善；
2、不斷更新FAQ話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務正常動作，提高團隊整體工作效率；
3、培訓客服團隊，產品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟KPI等考核；
4、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理；
5、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待?
能力，調整客服接待量及替補工作；
6、根據公司發(fā)展需求，培養(yǎng)儲備干部，作人事布局，同時配合人事部完成人員招聘；
7、及時作好部門協(xié)作管理，對接好倉儲及運營部門。
三、客戶維護
負責客戶投訴的接待與問題的處理、收集、分??析，并及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時上報，保證信息的暢通性；
任職要求：
1、3年以上客服管理工作經驗，有培訓管理經驗；
2、有制作培訓教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟練；
3、普通話標準,性格開朗、外向、親和力強；良好的溝通能力，較強的協(xié)調能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問題；?與團隊其他部門之間的有效協(xié)作；
4、有擔當精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；
5、?有較強的處理疑難客訴能力及銷售技巧；
6、對客服團隊KPI考核有相關處理經驗；
7、愿與公司共同成長，期望在公司實現(xiàn)自我職業(yè)理想。
除工資獎金外，提供午餐及交通補貼。
