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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 大連·高新園區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險一金 績效獎金 年終獎金 專業(yè)培訓(xùn) 員工旅游 定期體檢 股票期權(quán) 補(bǔ)充醫(yī)療保險 彈性工作
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點評問題咨詢和投訴管理;
??2.合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
??3.指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;
??4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
??5.制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度,配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
??6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
??7.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核。
職位要求:
1.??埔陨蠈W(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有至少1年以上超過5人規(guī)模的呼叫中心團(tuán)隊管理或輔助管理經(jīng)驗;
2.熟悉呼叫中心KPI考核指標(biāo),有項目前期組建工作經(jīng)驗的優(yōu)先;
3.較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理能力,有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng),有團(tuán)隊意識,責(zé)任意識;
5.能適應(yīng)倒班。
大連銘信科技發(fā)展有限公司是一家從事計算機(jī)軟硬件的設(shè)計與研發(fā),系統(tǒng)集成與信息安全建設(shè)與管理,手機(jī)應(yīng)用與嵌入式軟硬件設(shè)計研發(fā),動漫圖畫游戲設(shè)計制作,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理咨詢服務(wù)與商務(wù)智能解決方案設(shè)計與研發(fā),國內(nèi)/歐美/日韓的IT流程與服務(wù)外包,以及技術(shù)人才派遣服務(wù)的高新技術(shù)成長型企業(yè)。大連銘信科技發(fā)展有限公司依托大連軟件環(huán)境,通過自身技術(shù)的不斷積累與創(chuàng)新,在工程軟件、嵌入式軟件,辦公自動化、企業(yè)信息化、電子政務(wù)與商務(wù)等領(lǐng)域形成了自身的核心技術(shù)優(yōu)勢,擁有十二項具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)應(yīng)用;同時采用歐美及日本的軟件開發(fā)技術(shù)與質(zhì)量管理模式,成功完成數(shù)十個計算機(jī)軟硬件應(yīng)用項目的研發(fā)與實施,受到用戶及業(yè)內(nèi)專家的高度評價。公司擁有一支技術(shù)力量雄厚、管理組織規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先、維護(hù)體系完備、服務(wù)經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)技術(shù)管理團(tuán)隊,發(fā)展穩(wěn)定的客戶目標(biāo)與群體,在政府,教育,通信,金融,醫(yī)療,制造,能源,物流,交通等行業(yè)的人力資源,財務(wù)會計,資產(chǎn)管理,生產(chǎn)銷售,公共事業(yè),金融信息,信息安全,網(wǎng)絡(luò)游戲,網(wǎng)站設(shè)計,醫(yī)療管理,智能手機(jī)應(yīng)用等業(yè)務(wù)領(lǐng)域有著豐富的業(yè)務(wù)背景與行業(yè)經(jīng)驗。大連銘信科技發(fā)展有限公司以技術(shù)領(lǐng)先、科技創(chuàng)新、品質(zhì)卓越、業(yè)務(wù)持續(xù)、增長穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效誠信贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可,以良好的管理和綜合實力贏得合作伙伴的高度贊同。公司以“誠信?創(chuàng)新?合作?共贏”為經(jīng)營理念,秉承“科技創(chuàng)造價值,創(chuàng)新造就夢想”的發(fā)展方向,期待與您攜手共創(chuàng)美好未來。
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