工作職責：
1．??負責實施并不斷完善呼叫中心質(zhì)檢規(guī)范及標準；
2．??負責對呼叫中心服務質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督管理；
3．??與各客服部門協(xié)作，對呼叫中心整體服務質(zhì)量負責；
4．??組織并開展質(zhì)檢相關(guān)會議，貫徹呼叫中心質(zhì)量管理要求，引導呼叫中心座席提高服務質(zhì)量和服務水平。??
5．??負責呼叫中心培訓工作，包括入職培訓、在職培訓、專項培訓等；
6．??負責培訓課程的執(zhí)行，培訓效果分析，為改善培訓提供建議；
7．??負責培訓課件、相關(guān)材料的編寫、更新與完善。
主要工作：
1．??制定規(guī)范的服務質(zhì)量控制標準，精確監(jiān)控服務過程，確保服務人員能提供高品質(zhì)的服務；
2．??有針對性制定質(zhì)檢計劃，組織分中心質(zhì)培部質(zhì)檢員進行落實；
3．??編寫周質(zhì)檢報告、月質(zhì)檢報告；
4．??提出質(zhì)檢服務改進建議，促進座席工程師服務質(zhì)量的提高；
5．??有針對性的安排對座席工程師進行服務質(zhì)量培訓；
6．??根據(jù)呼叫中心需求制定員工培訓計劃并組織實施和評估；
7．??設(shè)計、開發(fā)和推動持續(xù)的、以發(fā)展員工能力為基礎(chǔ)的培訓課程，運用多樣化的培訓手段來支持員工技能的加強和職業(yè)生涯的發(fā)展；
8．??編寫培訓總結(jié)報告；
9．??完成上級交給的其它任務。
崗位要求：
l????教育背景：大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷；
l????經(jīng)驗：2年以上客戶服務經(jīng)驗，1年以上培訓組織經(jīng)驗。
l????具有呼叫中心質(zhì)量管理的相關(guān)知識和經(jīng)驗；
l????熱愛培訓工作，且具有良好的演講技能，能獨立開發(fā)新的培訓課程；
l????能夠根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進行綜合分析，并提出改進建議，并可以針對性設(shè)計課程；
l????善于學習新的質(zhì)檢管理及培訓組織知識，提高質(zhì)檢及培訓水平；
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l????良好的跨部門溝通技能；