【主要職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建立、優(yōu)化商品售后安裝、客服管理方法與系統(tǒng),建立工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及流程并組織實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、編撰、制作商品客服手冊(cè)與安裝手冊(cè),并對(duì)相關(guān)部門(mén)人員實(shí)施教育訓(xùn)練;
3、負(fù)責(zé)組建、訓(xùn)練、管理自有安裝施工團(tuán)隊(duì),開(kāi)拓、訓(xùn)練、管理安裝分包團(tuán)隊(duì);
4、負(fù)責(zé)售后、接單、派單、預(yù)約、上門(mén)、安裝、評(píng)價(jià)、核銷等客服安裝業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工作管理;
5、負(fù)責(zé)與政府、公眾、客戶、分包商建立良好的社會(huì)、合作關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)安裝客服部門(mén)團(tuán)隊(duì)組建、訓(xùn)練、工作部署與績(jī)效評(píng)價(jià);
7、負(fù)責(zé)管控安裝客服業(yè)務(wù)狀況,實(shí)現(xiàn)財(cái)年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
【資格要求】
1、大專以上學(xué)歷,工科專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上家電、家具、廚衛(wèi)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有質(zhì)量管控、客服團(tuán)隊(duì)、安裝團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力、費(fèi)用管控能力,熟練掌握、運(yùn)用office等辦公軟件。
【不符要求,請(qǐng)勿投遞】