1.負(fù)責(zé)分解分公司客戶滿意度目標(biāo),編寫分公司客服工作年度計劃和月計劃,并監(jiān)督分公司客服工作的落實執(zhí)行,確保達(dá)成滿意度目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,組織落實客戶回訪、工地巡檢、VIP客戶維護(hù)、延期/客訴/維修的處理等工作,控制企業(yè)風(fēng)險,確保客戶滿意度的提升。3.負(fù)責(zé)制定客戶關(guān)懷方案并組織各部門落地執(zhí)行4.負(fù)責(zé)組織客服運營會議,準(zhǔn)備會議資料及相關(guān)數(shù)據(jù),會后跟進(jìn)和總結(jié);參加工程會、中層會、客服例會、設(shè)計部例會,監(jiān)督會議決議的落實。5.負(fù)責(zé)管理客戶信息、監(jiān)督服務(wù)制度落實等,定期檢查和改進(jìn)管理制度。確保檔案完整,重要信息不外泄。確保售后保修辦理,防控企業(yè)風(fēng)險。6.負(fù)責(zé)分公司客戶服務(wù)規(guī)范和制度優(yōu)化,組織實施績效面談、培養(yǎng)核心人才梯隊、配合參與集團(tuán)組織的各項PK賽事。審批下屬提交的各項工作計劃,并監(jiān)督工作計劃的實施,確保客服計劃的達(dá)成。