任職要求
1、學(xué)歷：大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識者優(yōu)先
2、專業(yè)經(jīng)驗：兩年以上客服部管理工作經(jīng)驗
3、愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感
4、注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)，有學(xué)習(xí)意識和團隊意識
工作職責(zé)：
1、負責(zé)落實客服部各崗位職責(zé)、工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、行為規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負責(zé)本部門的日常主要工作進行安排、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)，并進行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化服務(wù)質(zhì)量；對各職能小組工作進行服務(wù)質(zhì)量評定，并像主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；
3、負責(zé)客服部各項接待服務(wù)工作，并跟蹤各項工作進度及任務(wù)完成情況；
4、負責(zé)定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
5、負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工，嚴格落實公司各項規(guī)章制度、勞動考勤紀律，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，處理一般違紀行為；
6、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件；
7、負責(zé)處理客戶重大投訴與建議，負責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào)，并及時向上匯報；
8、負責(zé)做好部門員工月度考核工作，對工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
薪資待遇
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五險一金、帶薪年假、具體***
