一、工作內(nèi)容（1）管理客服部團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，通過(guò)電話、微信等在線聊天工具為客戶提供服務(wù)，客戶至上,用心服務(wù)；（2）日常事務(wù)處理，客戶反饋問(wèn)題處理、投訴處理、留言回復(fù)處理、售后服務(wù)等工作；（3）有效、快速的處理客戶問(wèn)題，并對(duì)客戶的需求和反饋意見進(jìn)行及時(shí)妥善處理，同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見。（4）負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系；（5）微信端相關(guān)內(nèi)容的定期推送，消息回復(fù)，圖文信息導(dǎo)出，負(fù)責(zé)微信一些少量軟文、文案以及重要通知的編輯和發(fā)布；（6）負(fù)責(zé)客戶物料的整理和記錄；（7）負(fù)責(zé)多客服微信相關(guān)工作,?后臺(tái)查詢，快捷回復(fù)添加并實(shí)時(shí)更新，實(shí)時(shí)交互掌握產(chǎn)品知識(shí)，有禮貌有耐心地及時(shí)解答客戶咨詢；（8）統(tǒng)計(jì)客戶的相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，建立客戶檔案，進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)搜集以及查詢，負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題；（9）負(fù)責(zé)給客戶提供簡(jiǎn)單的后臺(tái)幫助；（10）完成部門考核，培訓(xùn)等。二、任職要求（1）男女不限，學(xué)歷中專以上。（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。（3）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有責(zé)任心、有耐心、熟悉電腦操作。“會(huì)花錢Cool?pay”平臺(tái)，以“吃、喝、玩、樂(lè)，能省錢！”為設(shè)計(jì)理念，用?“積分”隨機(jī)派送的創(chuàng)新方法，使消費(fèi)者的每筆消費(fèi)都省錢；福利：會(huì)花錢APP下載地址：?https://hhq.rtb1688.com/mobile/invite.php?c=2O74r