客服主管崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)1688客服級(jí)客戶(hù)管理，天貓供銷(xiāo)平臺(tái)代理招募和管理，并指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門(mén)人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；
2、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度；產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)話(huà)術(shù)提煉；配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率；
3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件。
任職資格：
1、1年以上天貓供銷(xiāo)平臺(tái)代理招募及管理經(jīng)驗(yàn)?，1688客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；
3、有較強(qiáng)的處理客戶(hù)投訴能力及銷(xiāo)售技巧；
4、對(duì)公司的產(chǎn)品性能和客戶(hù)屬性有深入的了解。