1.通過電子郵件等工具,根據(jù)ebay/Amazon/wish等平臺(tái)政策迅速準(zhǔn)確地解答客戶問題,為國外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2.售前支持:解答產(chǎn)品問題,運(yùn)輸問題,提高客戶購買意愿,促成訂單;
3.訂單跟進(jìn):處理訂單換貨,訂單取消,地址變更,物流跟蹤等問題;
4.售后支持:專業(yè)有效地處理海外客戶投訴及糾紛,提供售后技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)處理;
5.及時(shí)收集反饋客戶問題,積極主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通。
任職資格:
1.大專以上學(xué)歷,英語專業(yè)或者國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.英語大學(xué)四級(jí)以上,熟悉郵件寫作流程;
3.熟悉辦公軟件,優(yōu)秀的文字錄入技能,錄入準(zhǔn)確且速度快;
4.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能處理突發(fā)事件,能夠快速接受和學(xué)習(xí)新事物;
5.熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心,有耐心,細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng),積極勤奮。