1、知識(shí)識(shí)別：根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營管理，分析集團(tuán)知識(shí)需求，包括對已有知識(shí)和尚缺乏的知識(shí)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)集團(tuán)的現(xiàn)有知識(shí)與實(shí)現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展需求所應(yīng)具備的知識(shí)之間存在的差異。
2、知識(shí)盤點(diǎn)和梳理：識(shí)別集團(tuán)業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生知識(shí)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，識(shí)別關(guān)鍵的知識(shí)，明確集團(tuán)成長歷程中所積累下來的知識(shí)，確定知識(shí)所在的位置，明確目前哪些個(gè)人和團(tuán)體擁有這些知識(shí)，對集團(tuán)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行梳理、分類、匯總。
3、搭建集團(tuán)知識(shí)體系：對集團(tuán)已梳理完成的知識(shí)進(jìn)行篩選、標(biāo)識(shí)、索引、排序、整合和分類，尋找合適的存儲(chǔ)媒介，初步建立集團(tuán)知識(shí)管理體系（流程標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)點(diǎn)、案例、課件等）。
4、知識(shí)應(yīng)用：開發(fā)知識(shí)應(yīng)用場景，鏈接公司組織人才發(fā)展項(xiàng)目和外部客服服務(wù)項(xiàng)目，做好知識(shí)輸出。
任職資格：
1、學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上知識(shí)管理、培訓(xùn)發(fā)展、課程管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、技能要求：具備知識(shí)梳理、調(diào)研和課程開發(fā)能力；
4、能力要求：良好的溝通表達(dá)能力，有較好的項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)管理能力。