工作職責(zé)：
??理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級(jí)執(zhí)行客服組的各項(xiàng)工作和服務(wù)要求，致力為「客人」/「訪客」及「租戶」提供優(yōu)質(zhì)的禮賓服務(wù)。
協(xié)助前線員工處理客服組的日常管理工作，包括編制人手安排、協(xié)助開班前簡報(bào)會(huì)、安排每天崗位工作細(xì)節(jié)等不同的日常行動(dòng)工作，并貫徹上級(jí)的指令和方向，適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上的問題。
協(xié)助及帶動(dòng)員工運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保妥善執(zhí)行客服服務(wù)內(nèi)容、客人連絡(luò)工作及相關(guān)的客服柜臺(tái)服務(wù)，貫徹主動(dòng)服務(wù)「客人」/「訪客」的工作。
協(xié)助上級(jí)編寫各項(xiàng)工作流程，并定期更新改進(jìn)，使各項(xiàng)工序標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)持續(xù)改善。
主動(dòng)支援前線人員使工作流程順暢、服務(wù)到位、「客人」/「訪客」及「租戶」的問題和要求得到適時(shí)跟進(jìn)。
協(xié)助處理「客人」/「訪客」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保適時(shí)跟進(jìn)及回訪。如遇復(fù)雜個(gè)案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果，致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及租戶的問題和意見；及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見及投訴。?
把最新的增值服務(wù)要求、工作資料或更新的工作流程，有系統(tǒng)地傳達(dá)至下級(jí)并落實(shí)運(yùn)作及推行。
定時(shí)了解與「保安服務(wù)組」合作細(xì)節(jié)和最新資料，把有關(guān)訊息有系統(tǒng)地傳達(dá)至下級(jí)，確保組內(nèi)前線員工明白如何在遇事時(shí)為「客人」及「租戶」提供第一手現(xiàn)場協(xié)助，并與其它組別共同處理。
參與培訓(xùn)，并時(shí)刻在工作中激勵(lì)前線員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在***狀態(tài)工作，為「客人」及會(huì)員服務(wù)。?
每天累積不少于一半工作時(shí)間在公共地方、客服柜臺(tái)或VIC柜臺(tái)為與前線同事一起為「客人」/「訪客」服務(wù)，尤其是在人流高峰時(shí)段，主動(dòng)與「客人」/「訪客」接觸及了解他們的需要。?
每天確切了解客服組的工作進(jìn)度及未完成處理的日常事項(xiàng)，以便作出適當(dāng)跟進(jìn)及整頓。
預(yù)備工作報(bào)告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)的總結(jié)工作及事宜。
與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排及整個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)推廣活動(dòng)，把最新資料傳達(dá)至下級(jí)，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運(yùn)作順暢。
完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
??????????????????????????????15.?????需與集團(tuán)部門主管溝通與咨詢。
任職要求：
1.???？苹蛞陨蠈W(xué)歷；
2.??3-4年以上酒店、大型購物中心、寫字樓或高檔會(huì)所客服經(jīng)驗(yàn)；
??3.??1-2年?(主任)?以上督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；
4.??理解為「顧客」提供優(yōu)質(zhì)及服務(wù)的重要性；
5.??協(xié)調(diào)、處理和跟進(jìn)事件的技巧和耐性，良好溝通技巧和語言表達(dá)能力；
6.??和、友善好客和平易近人的服務(wù)態(tài)度，及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知；
7.??富有主動(dòng)性，良好的記憶力，重視事情的細(xì)節(jié)，良好觀察能力，及團(tuán)隊(duì)合作精神；
????????8.??正面和熱誠的工作態(tài)度、及良好個(gè)人品格。