1.了解淘寶天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，客服分配、排班，確保所保管各崗位工作有序及時(shí)；
3.制定新人入職培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧；
4.抽檢客服聊天紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)工作異常及時(shí)跟進(jìn)處理，不定期召開(kāi)客服會(huì)議，分享售后反饋的疑難問(wèn)題及解決方式；
5.店鋪日常操作，處理后臺(tái)退款、投訴及退換貨；
6.協(xié)助相關(guān)部門，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)，編寫活動(dòng)話術(shù)；
7.明確客服考核指標(biāo)，每月進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；
8.月初統(tǒng)計(jì)各部門需要的數(shù)據(jù)報(bào)表發(fā)給對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，兩年以上天貓/淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2.要具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，表達(dá)溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3.性格開(kāi)朗、隨和，能承受一定的工作壓力，有較強(qiáng)的責(zé)任心；
4.勤奮踏實(shí)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作。
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