1.通過電話、郵件、在線系統(tǒng)解答客戶的咨詢和疑問，幫助客戶解決問題2.妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)客戶與公司之間的關(guān)系，提升客戶滿意度3.從客戶角度協(xié)調(diào)各部門之間的工作，促成各部門之間的工作流程的優(yōu)化，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)4.收集一線營銷信息和客戶意見，對公司的營銷策略、客戶服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)提供有效的數(shù)據(jù)支撐5.接受排班制工作；技能要求:1.大專及以上學(xué)歷，有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有支付或電商平臺工作客服經(jīng)驗(yàn)尤佳2.具備良好的溝通的能力，善于傾聽客戶問題、準(zhǔn)確答疑3.有責(zé)任心，有親和力，踏實(shí)仔細(xì)，具有較強(qiáng)的理解、溝通及協(xié)調(diào)能力。4.抗壓能力強(qiáng)，在面對客戶誤解或不滿時，能保證服務(wù)水準(zhǔn)5.應(yīng)變能力強(qiáng)，具備處理突發(fā)或緊急問題的能力
