您將負(fù)責(zé)】：
1、完善和管理公司天貓商城上銷(xiāo)售流程；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，能獨(dú)立制定客服管理制度及KPI，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工
作，提升客服工作效率；
3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
4、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
5、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開(kāi)展部門(mén)內(nèi)淘寶銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)；
6、有從事人事行政相關(guān)事務(wù)者優(yōu)先考慮。
【我們希望您】：
1、要求年齡在24--35大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)，有1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能獨(dú)立處理
緊急問(wèn)題；
3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；
4、有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；
5、對(duì)于市場(chǎng)及淘寶等各種變動(dòng)能立刻做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排；
6、熟練應(yīng)用日常辦公軟件，有淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
O(?_?)O~~我們崇尚快樂(lè)工作，我們擁有溫暖的班組氛圍！
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