職責(zé)：
1.通過天貓、淘寶、拼多多等平臺(tái)了解客戶需求，解答客戶問題；
?2.熟悉各平臺(tái)的購(gòu)物流程及各種操作規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)；?
3.對(duì)售前購(gòu)買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢，提高訂單轉(zhuǎn)化率；?
4.負(fù)責(zé)客戶常見問題的歸納、整理，維護(hù)老客戶；
?5.做好問題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問題時(shí)，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求：?
1.有電商網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
2.性格溫和，有耐心，有良好的溝通能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，具有親和力；?
?3.打字速度快，熟練使用辦公軟件；?
?4.具有良好的洞察力，掌握消費(fèi)者心理，善于對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)；?
?5.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
注：大致上班時(shí)間是，上午9點(diǎn)上班，晚上后可回家辦公，但需要在線跟蹤到24點(diǎn)，第二天休息。?具體以實(shí)際安排為準(zhǔn)。