崗位職責(zé)：
1、熟悉公司各項業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息
2、熟練掌握ETERM的相關(guān)操作指令，根據(jù)客戶需求快速、準確、專業(yè)地完成國內(nèi)機票查詢，報價，訂座及出票工作；
3、能迅速、妥善的處理好客戶的退、改、簽等售后服務(wù)工作；
4、維系好公司與客戶之間的關(guān)系，做好售后結(jié)賬工作；
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷?
2、熟悉電話溝通禮儀和技巧；
3、普通話標準，音質(zhì)清晰，有一定的語言表達能力；?
4、工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務(wù)知識和理念；
5、思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；?
6、具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài)；?
7、熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)。
8、有呼叫客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
