1、接待平臺(tái)咨詢(xún)客戶(hù),能夠及對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題給出正確滿(mǎn)意的回復(fù);解答疑問(wèn),促成訂單;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉并挖掘客戶(hù)需求,向客戶(hù)介紹店鋪內(nèi)的產(chǎn)品并及時(shí)告知顧客店鋪現(xiàn)階段的活動(dòng);
3、及時(shí)處理售后問(wèn)題,對(duì)退貨換貨的顧客進(jìn)行電話(huà)溝通確認(rèn);
4、對(duì)個(gè)別有差評(píng)的商品進(jìn)行回復(fù);
5、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通和解決疑難問(wèn)題意識(shí)與能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。
6、對(duì)電商后臺(tái)有所了解,協(xié)助運(yùn)營(yíng)維持好店鋪的各項(xiàng)工作事宜。
任職要求:
1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力,熟悉電商/APP商城購(gòu)物流程;
2、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和說(shuō)服能力、靈活踏實(shí)服從管理;
3、有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧;
4、性格開(kāi)朗、外向,能夠承受一定程度的壓力,能夠在工作中懂得自我調(diào)節(jié);
5、有2年以上淘寶、天貓、京東或自營(yíng)商城APP客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;