福利待遇：
1、舒適的辦公環(huán)境，交通方便，離地鐵/公交站僅5分鐘！
2、免費(fèi)提供午餐，三菜一湯，為工作提供營(yíng)養(yǎng)的動(dòng)力！
3、購買社保，享受國(guó)家法定節(jié)假日福利及帶薪假期！
4、提升機(jī)會(huì)：每年數(shù)次晉升/調(diào)薪機(jī)會(huì)！
5、企業(yè)培訓(xùn)：入職培訓(xùn)+專業(yè)培訓(xùn)+外來資源培訓(xùn)！
6、公司活動(dòng)：不定時(shí)下午茶、定期舉辦團(tuán)隊(duì)聚餐、年度旅游等文體活動(dòng)！
7、上班時(shí)間：9:00-18:00，大小周工作制，一個(gè)月休息時(shí)間6天+！
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和話術(shù)技巧培訓(xùn)。
2、帶領(lǐng)客服完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實(shí)，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率。
3、制定客服管理制度，客服流程與用語規(guī)范，合理配置各平臺(tái)上的店鋪，班次以及工作資源和時(shí)間。
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃。
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜。
任職要求：
1、2年以上淘寶/天貓客服管理經(jīng)驗(yàn)，服裝類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷提高追求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、工作勤奮，積極主動(dòng)，具有良好的溝通協(xié)助能力及執(zhí)行力。
4、熟悉客服團(tuán)隊(duì)的各種考核評(píng)判指標(biāo)。
5、做事有條理，能夠基于店鋪客服數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
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