工作職責(zé):
1、基于大客戶售后QQ群,針對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行7*24及時(shí)專業(yè)的響應(yīng)處理(需輪值);
2、結(jié)合客戶的應(yīng)用場(chǎng)景,分析并處理網(wǎng)絡(luò)/負(fù)載均衡/內(nèi)容加速/服務(wù)器/存儲(chǔ)/數(shù)據(jù)庫(kù)等問(wèn)題;
3、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升專業(yè)度,不斷提升問(wèn)題首次解決率,提供令客戶滿意的專業(yè)技術(shù)服務(wù);
4、主動(dòng)了解并識(shí)別客戶的緊急重要事件,按照規(guī)范進(jìn)行有效的升級(jí)處理,避免客戶損失被放大;
崗位要求:
1、具備網(wǎng)絡(luò)與操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí),了解云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu);
2、掌握騰訊云控制臺(tái)的服務(wù)配置,能夠結(jié)合CAM安全管控各權(quán)限與資源;
3、掌握CVM/VPC/CLB/CDN/CDB/COS等常見(jiàn)云產(chǎn)品的基本配置與排障技能;
4、良好的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心,能夠換位思考急客戶所急;
5、良好的溝通表達(dá)與邏輯性,能夠有條理的陳述與分析;
6、良好的學(xué)習(xí)能力與抗壓性,能夠積極面對(duì)挑戰(zhàn)與壓力;