工作職責:
1.?專有云服務體系建設:
負責騰訊專有云服務產(chǎn)品化,全流程端到端內(nèi)外部服務流程建設,建立售后的全流程服務體系和過程改進優(yōu)化;重點在遠程維保服務,現(xiàn)場服務,運營支持服務。
2.?服務管理:負責售后服務/售后技術支撐團隊的服務管理考核/質(zhì)檢/和客戶滿意度度量;
3.?服務落地:結(jié)合行業(yè)客戶的服務體系進行落地,比如,金融,證券,保險,政府等。
4.?產(chǎn)品質(zhì)量管理:負責配合QA對產(chǎn)品的質(zhì)量進行度量,分析,形成優(yōu)化結(jié)論跟進落地;
5.?服務質(zhì)量管理:幫助所負責的產(chǎn)品和云服務分析整理輸出其缺失的服務內(nèi)容、流程和質(zhì)量規(guī)范,配合賦能團隊落實內(nèi)部培訓和服務質(zhì)量管理規(guī)范的管理和持續(xù)優(yōu)化,幫助產(chǎn)品項目和服務團隊提升服務質(zhì)量。
工作要求:
1.?本科以上學歷,5年以上工作經(jīng)驗,對云計算平臺有相對比較清楚的熟悉和了解,熟悉IaaS/PaaS等產(chǎn)品,對云計算/大數(shù)據(jù)/AI有一定理解;
2.?在服務/質(zhì)量管理等方面有體系性理解;
3.??具備良好的溝通協(xié)調(diào)及推動能力,以及極強的責任心;
4.?具有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務經(jīng)驗,QA或過程改進相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先,具有DevOps/ITIL/PMP/Agile等質(zhì)量項目體系知識與相關認證者優(yōu)先。
目標公司:互聯(lián)網(wǎng)金融/證券/IBM,HP,中興/華為/浪潮/阿里。