工作職責(zé)：
1.?專有云服務(wù)體系建設(shè)：
負(fù)責(zé)騰訊專有云服務(wù)產(chǎn)品化，全流程端到端內(nèi)外部服務(wù)流程建設(shè)，建立售后的全流程服務(wù)體系和過程改進(jìn)優(yōu)化；重點(diǎn)在遠(yuǎn)程維保服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)，運(yùn)營支持服務(wù)。
2.?服務(wù)管理：負(fù)責(zé)售后服務(wù)/售后技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)的服務(wù)管理考核/質(zhì)檢/和客戶滿意度度量；
3.?服務(wù)落地：結(jié)合行業(yè)客戶的服務(wù)體系進(jìn)行落地，比如，金融，證券，保險(xiǎn)，政府等。
4.?產(chǎn)品質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)配合QA對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行度量，分析，形成優(yōu)化結(jié)論跟進(jìn)落地；
5.?服務(wù)質(zhì)量管理：幫助所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和云服務(wù)分析整理輸出其缺失的服務(wù)內(nèi)容、流程和質(zhì)量規(guī)范，配合賦能團(tuán)隊(duì)落實(shí)內(nèi)部培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范的管理和持續(xù)優(yōu)化，幫助產(chǎn)品項(xiàng)目和服務(wù)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量。
工作要求：
1.?本科以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)云計(jì)算平臺(tái)有相對(duì)比較清楚的熟悉和了解，熟悉IaaS/PaaS等產(chǎn)品，對(duì)云計(jì)算/大數(shù)據(jù)/AI有一定理解；
2.?在服務(wù)/質(zhì)量管理等方面有體系性理解；
3.??具備良好的溝通協(xié)調(diào)及推動(dòng)能力，以及極強(qiáng)的責(zé)任心；
4.?具有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，QA或過程改進(jìn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具有DevOps/ITIL/PMP/Agile等質(zhì)量項(xiàng)目體系知識(shí)與相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。
目標(biāo)公司：互聯(lián)網(wǎng)金融/證券/IBM，HP，中興/華為/浪潮/阿里。
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