1.負(fù)責(zé)公司資質(zhì)申報(bào)工作。
2.?對公司分管物業(yè)的總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成交辦的工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理部工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目秩序維護(hù)部、工程部、確保物業(yè)管理部工作程序、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)的完整性并有效的實(shí)施。
3.?負(fù)責(zé)本部門的標(biāo)識管理工作，保證房屋指示標(biāo)識、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識和服務(wù)過程標(biāo)識的一致性、準(zhǔn)確性。
4.?對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實(shí)施，包括對：各類服務(wù)實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行控制和管理。
5.?負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作；檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)評審并修正。
6.?負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作績效考核，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。
7.?制定物業(yè)管理部年度預(yù)算，掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)行成本控制。
8.?負(fù)責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研工作，將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批示，保持信息溝通及時(shí)性；采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息，及時(shí)擬定、修改本部門培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。
9.?定期主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督導(dǎo)工作進(jìn)展，解決工作中的問題。
10.?協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收，催繳工作，對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門，熟練掌握管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分理解各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，做好對客戶解答工作。
11.?按時(shí)參加集團(tuán)和公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，認(rèn)真對待培訓(xùn)考核。
12.?隨時(shí)注意檢查各種不安全隱患，培訓(xùn)客服人員的安全意識，防火意識。
13.?定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管處的形象和聲譽(yù)。
14.?處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)以書面形式上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。
負(fù)責(zé)對客意見征詢活動(dòng)的策劃和組織。
崗位要求：
1)?房地產(chǎn)物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，持物業(yè)經(jīng)理資格證，有工程技術(shù)背景者優(yōu)先；
2)?35~50歲，五年以上知名物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，且在管理崗位上工作三年以上；
3)?有項(xiàng)目洽談及管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)及小區(qū)、辦公樓或酒店管理經(jīng)驗(yàn)；
4)?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)及組織能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識。