1、負(fù)責(zé)擬定品質(zhì)管理部質(zhì)量監(jiān)控QA管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析;
2、做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù);
3、隨時(shí)掌握一線坐席的工作情況，解決錄音及在線抽檢過程中出現(xiàn)的問題，并落實(shí)、追蹤，確保質(zhì)量問題得到改善及解決;
4、制定和修改質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升;
5、與業(yè)務(wù)密切溝通，根據(jù)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對質(zhì)檢評估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整;
6、從質(zhì)檢角度提出對系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，8年以上大型客服中心QA質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中4年以上質(zhì)檢管理工作經(jīng)驗(yàn)，有信用卡行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉品質(zhì)管理運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題；對于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控；
3、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
4、良好的時(shí)間管理能力，掌握科學(xué)的分析方法，各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合，具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
5、抗壓性強(qiáng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，熱愛質(zhì)檢管理工作，情緒穩(wěn)定，有熱情開朗的性格。