崗位職責(zé):
1、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內(nèi)的業(yè)主,了解業(yè)主(住戶)的需求,及時(shí)改善管家工作;
2、對(duì)客服反映的各項(xiàng)要求或投訴及時(shí)處理反饋;
3、對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境、綠化、安全做到全面了解,遇到問題及時(shí)與各個(gè)端口的主管聯(lián)系,溝通解決好問題;
4、?上門催收物業(yè)管理費(fèi);
5、?對(duì)于長期清欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,定時(shí)的以書面或者短信形式告知,并與其溝通解決;
6、?協(xié)助處理突發(fā)事件;
7、?定期整理項(xiàng)目中心之客戶資料,有計(jì)劃的收取物業(yè)管理費(fèi);
8、?執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
9、?熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;
10、?負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
11、?準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
12、?負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出改進(jìn)方案。
任職要求:
1、20-40歲,性別不限,大專及以上學(xué)歷,品貌端正,具有物業(yè)管理、酒店管理等從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有服務(wù)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)?如保險(xiǎn)?房產(chǎn)?終端零售業(yè)?車輛?理財(cái)產(chǎn)品?家居生活?社區(qū)保健等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;
4、較強(qiáng)的人際交往能力和抗壓能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);