1、根據(jù)集團客服制度體系，全程介入項目開發(fā)各階段，負(fù)責(zé)執(zhí)行各項風(fēng)險前介工作，控制各項客戶風(fēng)險；?
2、對各階段潛在風(fēng)險組織項目相關(guān)部門聯(lián)合排查，督促相關(guān)部門及時有效整改；?
3、根據(jù)集團制度，結(jié)合項目運營計劃，編制全年滿意度實施計劃并有效執(zhí)行；?
4、統(tǒng)籌各部門資源組織執(zhí)行項目各項客戶活動（交付階段及交付后小區(qū)活動等），并做好活動后評估工作；?
5、根據(jù)集團發(fā)布的滿意度調(diào)查結(jié)果，及時組織項目相關(guān)部門進(jìn)行滿意度提升方案的編制，并督促、確保滿意度提升方案的有效執(zhí)行；?
6、負(fù)責(zé)監(jiān)測項目客戶輿情，對突發(fā)客訴事件上報并及時組織項目相關(guān)部門進(jìn)行處理；?
7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門做好項目交付前各項準(zhǔn)備工作（交付啟動會、內(nèi)部驗收、維修整改及工地開放等）；?
8、組織集中交付活動，確保房屋順利交付；?
9、監(jiān)測本地市場、政府政策、媒體輿論及業(yè)主動態(tài)，進(jìn)行風(fēng)險預(yù)控，組織制定防范措施并執(zhí)行；?
10、受理并及時處理客戶投訴，對重大投訴及時報備快速組織應(yīng)對，避免投訴升級。?
任職要求：?
1、具備?5?年及以上房地產(chǎn)工作經(jīng)驗，且有?3?年以上的客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗；?
2、35?歲以下，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)，了解房地產(chǎn)開發(fā)、建筑、設(shè)計、工程、營銷、等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具備應(yīng)對突發(fā)應(yīng)急狀況的組織協(xié)調(diào)能力；?
3、具有豐富的交付及處理投訴經(jīng)驗；?
4、工作地點服從廣西區(qū)域內(nèi)調(diào)配（可選定一個地方作為常駐地點）