崗位職責(zé):??
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。??
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案?
3、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況?
4、負(fù)責(zé)退換貨客戶信息的登記,跟蹤,處理,入庫出庫數(shù)據(jù)核檢?
5、負(fù)責(zé)訂單的審核,跟進(jìn),出入庫,跟庫房的數(shù)據(jù)核對(duì)??
6、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)?
7、解決客戶在購物中的疑慮促成下單,完成產(chǎn)品的銷售。?
8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤物流發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,提高客戶滿意度。??
9、旺旺或者電話耐心的處理各種售后問題,并詳細(xì)記錄?
10、負(fù)責(zé)跟快遞核對(duì)月度發(fā)貨賬單,費(fèi)用統(tǒng)計(jì)
11、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)登記,倉庫實(shí)物產(chǎn)品的核對(duì)
崗位要求:
1、從事淘寶/天貓專職客服工作1年以上,大專以上學(xué)歷
2、了解淘寶、天貓的各項(xiàng)規(guī)定和全部流程及平臺(tái)規(guī)則。?
3、打字速度50-80字/分鐘,熟悉千牛工具的各項(xiàng)操作;?
4、熟練操作office辦公軟件。
5、具有良好的服務(wù)意識(shí),熱情耐心能周到應(yīng)對(duì)各種類型顧客,有一定的交流技巧。
6、踏實(shí)認(rèn)真,品行端正。