1、負責客服接待管理工作、流程梳理、SOP制定等；
2、可以獨立完成團隊分解并執(zhí)行，并且具備一定的管理創(chuàng)新能力；
3、負責客戶服務品質檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行與項目推進；
4、協(xié)調組織人工、店小秘，服務質量的提高、改進、考核，并解決質量評估糾紛；
5、進行質量教育培訓，強化質量管理，提高客服意識和服務水平；
6、前端客服管理支持；客服人效分析，績效設定；
7、與公司、其他部門溝通協(xié)調各項事宜。
8、至少2年以上電商客服類管理經驗，管理過團隊人數(shù)10人以上；
基本要求：
1.1-3年電子商務企業(yè)相關工作經驗；
2.精通阿里巴巴等；熟悉網站及支付軟件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
3.具備較強的責任心，敏捷的反應能力，良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識；
4.誠信、正直、作風嚴細，具有團隊精神和進取精神、精力充沛；