1、負(fù)責(zé)客服接待管理工作、流程梳理、SOP制定等；
2、可以獨(dú)立完成團(tuán)隊(duì)分解并執(zhí)行，并且具備一定的管理創(chuàng)新能力；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行與項(xiàng)目推進(jìn)；
4、協(xié)調(diào)組織人工、店小秘，服務(wù)質(zhì)量的提高、改進(jìn)、考核，并解決質(zhì)量評(píng)估糾紛；
5、進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高客服意識(shí)和服務(wù)水平；
6、前端客服管理支持；客服人效分析，績(jī)效設(shè)定；
7、與公司、其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)各項(xiàng)事宜。
8、至少2年以上電商客服類(lèi)管理經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)團(tuán)隊(duì)人數(shù)10人以上；
基本要求：
1.1-3年電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.精通阿里巴巴等；熟悉網(wǎng)站及支付軟件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
3.具備較強(qiáng)的責(zé)任心，敏捷的反應(yīng)能力，良好的傾聽(tīng)、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)；
4.誠(chéng)信、正直、作風(fēng)嚴(yán)細(xì)，具有團(tuán)隊(duì)精神和進(jìn)取精神、精力充沛；