主要職責與工作任務:
??
向客戶推薦預約服務并替客戶安排預約，負責對報修車輛的車況檢驗、試車，并做初步的判斷和分析。根據(jù)車間的檢查報告，向客戶提出合理的維修建議，并給出準確的報價。
創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述（客戶最初的表述）、付款方式、完成時間并就以上信息與客戶達成一致。就保養(yǎng)或維修內容預先向客戶提供報價。
維修過程跟進及時間控制，維修完成情況、質量及費用的審核。及時與客戶溝通，確?？蛻魸M意。按公司規(guī)定及要求為新客戶創(chuàng)建資料并在客戶信息發(fā)生改變時更改及維護客戶并進行客戶服務追蹤。
對處理事故損壞提出建議
在客戶在廠等待維修期間內對客戶進行關懷如適時告知維修進度及提供午餐等服務，為工單開結算單并安排將車輛交付給客戶。
耐心接待和處理接客戶投訴，不違反公司政策的基礎上達到客戶滿意。
為客戶專訂配件，跟進配件訂購及到貨情況，及時聯(lián)系客戶預約更換配件。
耐心解釋和引導客戶保險條例，做好續(xù)保工作。
????????????????及時解答各渠道來源的客戶咨詢及疑問，適時進行客戶關懷
任職資格：?
1、對車輛構造、原理、功能熟知，汽車維修專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；?
2、3年以上工作經驗，3年以上本行業(yè)工作經驗，2年以上該職位工作經驗。