負(fù)責(zé)所轄員工的績效管理和日常管理。
部門經(jīng)營目標(biāo)的擬訂并組織實施，執(zhí)行并達(dá)到與總經(jīng)理協(xié)商的服務(wù)目標(biāo)，這些目標(biāo)涉及SME、服務(wù)忠誠度、零件和維修車間銷售，以及提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面。
進(jìn)行內(nèi)部維修車間測試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評估。
確保維修車間的持續(xù)利用率并監(jiān)督人員配備與工作安排情況，負(fù)責(zé)計劃并執(zhí)行服務(wù)部門內(nèi)的人事要求（招聘?/?解雇）。
促進(jìn)服務(wù)部門員工培訓(xùn)，包括安排日期與措施，組織實施員工培訓(xùn)教育，部門人才梯隊建設(shè)。
計劃并檢查維修車間設(shè)備、所用資源和工具，組織、監(jiān)督并評估經(jīng)銷商內(nèi)部服務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)。
根據(jù)廢品處理規(guī)定檢查是否正確處理和存放廢品及廢料，監(jiān)督是否遵守環(huán)保與廢品處理規(guī)定。
監(jiān)督并組織服務(wù)部門內(nèi)的工作及清潔情況，確保遵守工作安全與事故預(yù)防規(guī)定。
為服務(wù)部門制定單獨的流程圖和檢查表，以便優(yōu)化流程；在服務(wù)部門內(nèi)使用與工作成績掛鉤的獎懲體系。
主持部門例會和開展部門年/月/周工作計劃/總結(jié)；建立/健全/完善部門管理制度與業(yè)務(wù)流程的擬訂，并督導(dǎo)實施。做好5S管理。
????????????????????服務(wù)質(zhì)量小組工作的組織、對應(yīng)，重大客戶投訴受理；汽車維修行業(yè)與配件市場的調(diào)研及分析與上報。