崗位職責(zé)：
1、為客戶提供報名、咨詢、查詢、投訴等業(yè)務(wù)服務(wù)，針對用戶需求解疑答惑；
2、負責(zé)異常問題信息記錄、反饋和跟進處理；
3、協(xié)調(diào)用戶投訴事件調(diào)查處理等，提升用戶體驗；
4、以社群運作的方式維系用戶群，進行用戶拓展，按照社群架構(gòu)搭建社群體系；
5、搜集匯總粉絲/用戶的意見反饋和批評建議，了解粉絲需求并挖掘需求，掌握行業(yè)內(nèi)的最新資訊，提供有質(zhì)量的內(nèi)容；
6、負責(zé)微信社群日常運營管理，用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化，維護交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋與用戶互動和保持聯(lián)系，讓用戶有節(jié)奏的按照計劃運營；
7、負責(zé)公司自有自媒體平臺內(nèi)容撰寫與推廣，活動執(zhí)行與對接。
任職要求：
1、新媒體、廣告、傳媒等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，有1年及以上微信、論壇、貼吧、微博等實操經(jīng)驗；
2、有社群運營、客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、關(guān)注、熱愛互聯(lián)網(wǎng)新生產(chǎn)物，對互聯(lián)網(wǎng)市場的敏感度高。
4、普通話標準，音色佳，理解能力強。
5、具有較強的工作責(zé)任心及客戶服務(wù)意識。
6、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用；對微博、微信、抖音、社交工具、視頻網(wǎng)站等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認識，并且善于把握用戶的各層次需求；
7、有較強的洞察力和創(chuàng)新能力，思維清晰，腦洞大，有創(chuàng)意，具有一定的新聞敏感性，能夠把握時機，做好***手傳播;
技能要求：善于與人溝通、基本雙微抖B賬號運營能力、文稿編輯能力、文案策劃能力、簡單圖片&視頻處理制作能力