1、通過(guò)客服平臺(tái)或電話，耐心回答客戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)對(duì)服務(wù)或商品的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促成交易；
2、熟悉公司產(chǎn)品和流程，對(duì)已上線商品的整理與核查；
3、處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通疑難問(wèn)題，具備服務(wù)意識(shí)和能力，維護(hù)店鋪的好評(píng)率;
4、熟悉平臺(tái)規(guī)則，積極轉(zhuǎn)化中差評(píng)，提高客戶滿意度;
5、處理顧客的退換貨需求，了解顧客退貨原因并反饋給相關(guān)部門(mén)以盡力降低退款；
6、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成其他相關(guān)工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，20-28歲，有3C產(chǎn)品相關(guān)網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶網(wǎng)、京東各種操作流程者優(yōu)先；
2、打字速度每分鐘50字以上，基本使用辦公軟件（尤其Excel和Word）；
3、熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，有良好的溝通能力及銷售技巧，具有親和力；
4、有責(zé)任心，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性和抗壓能力。