崗位職責(zé)：計(jì)劃目標(biāo)管理1、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃及方案、部門年度資金預(yù)算；2、月度、季度運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（物業(yè)費(fèi)收繳率、多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收）達(dá)成情況跟蹤與分析；3、季度、月度、周工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行落地?？蛻絷P(guān)系維護(hù)1、參與業(yè)主投訴處理及回訪，負(fù)責(zé)公眾媒體應(yīng)對(duì)；2、組織定期開展業(yè)主訪談工作；3、開展內(nèi)部滿意度調(diào)查活動(dòng)，形成滿意度調(diào)查報(bào)告；4、滿意度提升舉措策劃并監(jiān)督落地執(zhí)行；5、開發(fā)商遺留問題處理跟蹤；6、大悅之家APP業(yè)主端使用推廣，園區(qū)配送方案策劃及執(zhí)行；品質(zhì)監(jiān)督檢查1、每周組織項(xiàng)目品質(zhì)檢查，形成品質(zhì)檢查報(bào)告，并跟進(jìn)整改，對(duì)接地產(chǎn)公司物業(yè)管理部品質(zhì)檢查工作；2、外包單位（保潔、綠化）監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)外包單位月度服務(wù)質(zhì)量考核；3、對(duì)各崗位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。4、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。部門內(nèi)部管理1、組織班前班后會(huì)議，部門周例會(huì)，參與項(xiàng)目周例會(huì)；2、負(fù)責(zé)每月工作簡(jiǎn)報(bào)的制作；3、參與下屬員工招聘面試、異動(dòng)面談、績(jī)效考核面談工作；?4、負(fù)責(zé)部門下屬員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)應(yīng)急等培訓(xùn)；任職資格：1、?大專及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，40歲以下；2、?敢于擔(dān)當(dāng)，直面問題，發(fā)揮專業(yè)能力加以解決；3、?具有較強(qiáng)的抗壓能力，具備良好的溝通說服技巧，能感染他人（員工、業(yè)主）；4、?經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)強(qiáng)，具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。5、?經(jīng)歷過項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作者優(yōu)先考慮。福利：繳納五險(xiǎn)一金，高溫補(bǔ)貼（6-9月），生日禮品，節(jié)日福利，餐費(fèi)補(bǔ)貼，交通補(bǔ)貼，通訊補(bǔ)貼，帶薪年假。晉升通道：途徑1：客服主管→項(xiàng)目經(jīng)理→區(qū)域經(jīng)理→總經(jīng)理助理；途徑2：客服主管→品質(zhì)主管→品質(zhì)經(jīng)理→總經(jīng)理助理。
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