崗位職責(zé)：
1.及時(shí)回復(fù)在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題，言行舉止要充分體現(xiàn)熱情、高雅及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)；
2.隨時(shí)關(guān)注后臺(tái)下單未付款客戶(hù)，并及時(shí)發(fā)出催款信息或直接解決客戶(hù)未付款的疑慮；
3.每天早中晚三次關(guān)注后臺(tái)“退款售后訂單”，?并及時(shí)處理異常售后、縮短售后服務(wù)周期；
4.及時(shí)要求客戶(hù)自己備注好相關(guān)的其他要求及信息或當(dāng)事人備注好客戶(hù)的其它要求及信息；
5.與倉(cāng)庫(kù)配合好，合理的利用時(shí)間打印快遞單和發(fā)貨單以及票據(jù)等，特急或異常訂單需說(shuō)明；
6.當(dāng)客戶(hù)的訂單和情況存在歧義時(shí)，主動(dòng)旺旺詢(xún)問(wèn)確認(rèn)，旺旺不在線(xiàn)時(shí)直接電話(huà)確認(rèn)；
7.建立客戶(hù)檔案，質(zhì)量異常記錄、售后服務(wù)記錄及異常情況處理記錄。
職位要求：
1.熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，文字錄入速度在50字/分以上；
2.有淘寶、天貓等客服操作經(jīng)驗(yàn)。懂得網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和溝通技巧；
3.有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)等銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
4.積極熱情，有耐心，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
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