跟蹤VIP客戶故障處理，做好內(nèi)部管控和客戶溝通。
?接應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，包括協(xié)助制定解決方案、審核服務(wù)條款、資源核查、了解運(yùn)行狀態(tài)等。
?針對(duì)VIP客戶系統(tǒng)架構(gòu)，提出高可用優(yōu)化建議。
?組織完成重保服務(wù)，在VIP客戶重要活動(dòng)期間需要短期內(nèi)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行特別的保障服務(wù)。
????????????????????5、實(shí)時(shí)同步客戶服務(wù)檔案，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新維護(hù)。
1、計(jì)算機(jī)、軟件工程、通信工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷；
2、3年以上信息系統(tǒng)維護(hù)和客戶業(yè)務(wù)支撐經(jīng)驗(yàn)；
3、精通WINDOWS、LINUX操作系統(tǒng)配置和優(yōu)化；精通虛擬化、SAN存儲(chǔ)配置及故障處理；熟悉TCP/IP，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置。
4、熟悉運(yùn)維流程，能熟練應(yīng)對(duì)故障、應(yīng)急事件；
5、具有良好的客戶服務(wù)觀念、工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，具有良好的文檔編寫(xiě)能力、溝通及表達(dá)能力；
6、良好的英文閱讀能力，能熟練上網(wǎng)查找相關(guān)英文技術(shù)資料；
????????????????????????7、獲得PMP、CCIE、CCNP、H3CTE、RHEL等認(rèn)證資格者優(yōu)先；