崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司要求,完成客服相關(guān)工作任務(wù);
2、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)400來電客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及客戶問題的解決;
3、?負(fù)責(zé)電商訂單信息整合及完善,核實(shí)完工情況,客戶反饋、投訴、處理退換貨記錄匯總。
4、?做好客戶檔案的管理及定期的客戶滿意度回訪工作;
任職資格:
1、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力;
2、具有較強(qiáng)的客戶維護(hù)、客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識;
3、具有較強(qiáng)的客戶投訴處理和客戶回訪能力;
4、會熟練使用計(jì)算機(jī),有計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作資格證書;
5、有1年以上客服工作或售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
6、中專以上學(xué)歷,具備良好的形象,聲音甜美;
其他福利
1、繳納五險(xiǎn)一金
2、享受帶薪年假,繳納醫(yī)社保
3、年底發(fā)放年終獎(正常享受國家法定節(jié)假日)
薪資:3500-5000