1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及新進(jìn)客服的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
3、配合業(yè)務(wù)部門針對(duì)客戶的提案需求，做出相應(yīng)的方案策劃；
4、掌握合同的流程進(jìn)度，做好相應(yīng)的記錄；
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職資格
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上電話營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
5、良好語(yǔ)言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)運(yùn)用各種談判技巧，形象氣質(zhì)佳；
6、樂于接受挑戰(zhàn)，能在壓力下保持工作熱情；