客服主管

江西美翻科技有限公司

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	江西.南昌	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	2人
其他福利：	餐飲補(bǔ)貼節(jié)日福利員工旅游專業(yè)培訓(xùn) 提供住宿五險(xiǎn) 績(jī)效獎(jiǎng)金全勤獎(jiǎng) 年終獎(jiǎng) 股票期權(quán)

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：
1、?根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理客服團(tuán)隊(duì)；
2、?管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立公司良好的服務(wù)體系；
3、?客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、?疑難問題的解決；
5、?有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和運(yùn)營、報(bào)關(guān)、倉儲(chǔ)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；
6、?負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織工作流程及溝通技巧培訓(xùn)；
7、?及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶服務(wù)工作。
崗位要求：
1、?1年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、京東等電子商務(wù)客服管理體系，具有京東、網(wǎng)易考拉等管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、?責(zé)任感強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及成本意識(shí)，有一定解決問題處理能力。

公司介紹（Company Introduction）

江西美翻科技有限公司是一家專注于跨境電子商務(wù)（移動(dòng)電商）平臺(tái)的公司，目前在中澳跨境電商中處于領(lǐng)先地位。美翻創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建于2014年3月，公司正式注冊(cè)成立于2015年1月，注冊(cè)資金2000萬元。公司從事跨境進(jìn)口電子商務(wù)，致力于將全球精選產(chǎn)品帶給國內(nèi)消費(fèi)者，目前的主要產(chǎn)品有母嬰用品、保健品、護(hù)膚美妝產(chǎn)品等。公司有自己的PC端平臺(tái)微商倉庫和手機(jī)商城美翻網(wǎng)，用戶可以很方便的通過電腦或者手機(jī)從公司下單。公司致力于幫助***創(chuàng)業(yè)，讓更多的女大學(xué)生，全職媽媽，白領(lǐng)***都可以很輕松的在家里創(chuàng)業(yè)，公司目前擁有23萬多的注冊(cè)用戶。美翻網(wǎng)不斷發(fā)掘全球好物，帶你遇見更美的生活！

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