客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)上線客戶，上線前的準(zhǔn)備工作，包含微信公眾號(hào)的搭建，支付賬號(hào)申請(qǐng)、后臺(tái)營銷方案配置等工作。
2、與客戶溝通、協(xié)調(diào)上線培訓(xùn)時(shí)間；跟蹤上線培訓(xùn)進(jìn)度，按照合同約定時(shí)間保證上線培訓(xùn)時(shí)間及時(shí)；
3、督促落地師培訓(xùn)完畢后，交實(shí)施服務(wù)單；保管并回訪。
4、每月一次周期性回訪客戶，維護(hù)好客情關(guān)系，提升客戶的續(xù)費(fèi)率與轉(zhuǎn)介紹率。
5、時(shí)刻關(guān)注客戶上線后使用效果；做好數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)工作；維護(hù)好客戶關(guān)系。
6、做好客戶續(xù)費(fèi)的重點(diǎn)銜接：近三個(gè)月待續(xù)費(fèi)客戶，每周重點(diǎn)一次電話回訪客戶使用情況；并做好回訪記錄表，記錄客戶反映的問題；近一個(gè)月待續(xù)費(fèi)客戶，電話通知續(xù)費(fèi)，并做好續(xù)費(fèi)通知記錄。
7、做好客戶賬號(hào)、密碼的管理與保密工作；
8、上線后客戶的數(shù)據(jù)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)工作。
9、協(xié)助銷售人員完善銷售合同、銷售回款的提醒等工作。
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
要求：
1、優(yōu)秀的客服能力與抗壓能力；良好的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力；
2、有一定管理與組織能力；管理下屬團(tuán)隊(duì)3-4人。
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；勇于接受新事物
4、工作認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)任；有耐心。
5、熟練操作辦公軟件、擅長PPT。
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