電商專員崗位職責(zé):
1)?負(fù)責(zé)電商部商品管理(包含定價(jià)、上下架、更新以及進(jìn)貨)、店鋪管理(裝修、品質(zhì)、品牌、售后退款),
2)?協(xié)助電商主管完成各負(fù)責(zé)店鋪的固定運(yùn)營問題;
3)?受理客戶的售前、售后旺旺咨詢,為客戶推薦合適的商品;
4)?介紹商品的特點(diǎn)、賣點(diǎn),利用店鋪營銷活動(dòng)促使客戶購買;
5)?準(zhǔn)確丶簡潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購買商品時(shí)提出的各種問題,以每次貼心丶周到的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)?丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象;
6)?對(duì)客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒問題等及時(shí)進(jìn)行反饋;
7)?妥善解決好客戶催發(fā)快遞、破損、退換貨、快遞異常等不滿問題;
8)?每天記錄登記售前\售后頻率最多的問題,并提交給主管統(tǒng)一歸檔整理;
9)?統(tǒng)計(jì)每月訂單并導(dǎo)出數(shù)據(jù)、發(fā)錯(cuò)件數(shù)據(jù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)考核倉庫發(fā)貨問題;
10)?及時(shí)按要求完成商品上架、編輯、更新;
11)?完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作以及部門內(nèi)部的配合工作