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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 6年以上
工作地區(qū): 亳州 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險一金 績效獎金 定期體檢 包吃包住 帶薪年假 生日福利 婚育福利 節(jié)日福利 五天八小時 周末雙休
一、崗位職責:
1、負責制定客服團隊各業(yè)務方向的發(fā)展策略以及戰(zhàn)略規(guī)劃;
2、關(guān)注下游終端用戶體驗,根據(jù)用戶群體行為,制定針對性的服務策略及客戶運營策略,完善服務體系,提升客戶滿意度;
3、參與相關(guān)業(yè)務的重大決策,從客戶服務宏觀層面提出意見與建議,優(yōu)化客戶服務流程、優(yōu)化服務機制和產(chǎn)品化方案;
4、負責本部門的整體業(yè)務運營管控與優(yōu)化團隊績效考核,團隊的日常管理、培訓與激勵;推動跨部門協(xié)調(diào),完善客戶服務體系,掌控客服服務質(zhì)量;提升客戶滿意度;?
5、參與業(yè)務預測、人力規(guī)劃、財務預算與成本控制。
二、任職要求:
1、?具備電商平臺客戶服務管理經(jīng)驗,有客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗,有從0-1的經(jīng)歷,帶過30人以上客服團隊,精通客戶服務體系的管理流程,有To?B電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、?負責制定客戶服務規(guī)范、流程和制度,團隊培訓文檔,話術(shù),考核。完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程
3、?具備較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力;
3、有良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊進行目標規(guī)劃及指引,能應對業(yè)務高速發(fā)展后的客服需要;
4、有較強的責任感、應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題。
亳州中藥材商品交易中心有限公司是經(jīng)安徽省人民政府批準,由黑龍江珍寶島藥業(yè)股份有限公司(股票代碼603567)在中國最大的中藥材交易集散地——中國藥都·亳州投資建設的中藥材類大宗商品現(xiàn)貨交易平臺,開設有全國布局的運營體系,整合構(gòu)建我國中藥材行業(yè)的千億級航母。交易中心通過人才引進和團隊建設,創(chuàng)新設計具有世界前瞻、國家規(guī)模的“互聯(lián)網(wǎng)+中藥材+金融+質(zhì)檢+現(xiàn)代物流+產(chǎn)業(yè)配套”全新商業(yè)模式,搭建現(xiàn)代大型B2B、B2C、O2O大宗商品智慧交易平臺,借力技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、金融創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)開發(fā),站在全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈核心和行業(yè)制高點,通過“六統(tǒng)一模式”,利用集中倉儲、集中掛單、藥材質(zhì)押等路徑,整合資源、建立標準、構(gòu)筑產(chǎn)業(yè),開啟為中藥材實體經(jīng)濟服務的龐大平臺體系,培育政府對中藥材產(chǎn)業(yè)、中藥材行業(yè)的強大抓手;成為中藥材傳統(tǒng)貿(mào)易的顛覆者、產(chǎn)業(yè)升級的領跑者、國藥創(chuàng)富的實踐者、國藥文化的傳承者。
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